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Sono trascorsi esattamente due anni dall’introduzione della Direttiva 2016/679. Meglio nota come GDPR.
Il regolamento generale sulla protezione dei dati, entrato in vigore il 25 maggio 2018, è un nuovo regolamento sulla privacy digitale. Riunisce una serie di leggi sulla privacy dell’Unione Europea. In un unico insieme di regole che protegge gli utenti in tutti gli Stati membri.
Le aziende adesso devono informare come utilizzano i dati personali nelle loro operazioni online a seguito dell’introduzione del GDPR. Il marketing non è diverso da altri tipi di attività, in particolare nel mondo digitale attuale.
Le impostazioni sulla privacy, ad esempio, devono essere utilizzate per impostazione predefinita anche nei prodotti digitali e nei siti web. Il GDPR, come sappiamo, è una legge. Non una direttiva, perché è costituzionalmente applicabile. Il che significa che non può essere evitata o respinta.
Qual è l’impatto del GDPR sulle strategie di marketing digitale?
Indubbiamente, l’introduzione del GDPR ha avuto un impatto su tutte le operazioni di Digital Marketing.
Se il GDPR da un lato ha migliorato la protezione dei diritti umani digitali, dall’altro ne ha complicato le pratiche. Soprattutto per quella tipologia di marketer digitali che usavano profilare utenti online senza regole. Tipico scenario che si verificava prima del maggio 2018.
Le tre principali modifiche riguardavano l’autorizzazione dei dati, l’accesso ai dati e la concentrazione dei dati.
Per spiegare questi cambiamenti, pensiamo a uno scenario frequente come un modulo di registrazione per qualsiasi tipo di attività, prodotto o servizio online:
- Autorizzazione dei dati: A differenza del passato, l’utente deve autorizzare tramite conferma. Azione che deve avvenire “fisicamente” cliccando un tasto, ad esempio, confermando di voler essere contattato per qualsiasi tipo di notizia, evento, offerta e quant’altro.
- Accesso ai dati: gli utenti devono avere un facile accesso ai propri dati e alla possibilità di revocare l’autorizzazione per il loro utilizzo.
- Concentrazione dei dati: le organizzazioni devono giustificare legalmente il trattamento dei dati personali raccolti ai sensi del GDPR.
Di conseguenza, il GDPR ha un effetto significativo su due principali pratiche di marketing digitale: “Raccolta e analisi dei dati” e “Targeting”.
- Raccolta e analisi dei dati: raccolta di dati sulle interazioni dei consumatori con l’obiettivo di analizzare la domanda e sviluppare profili personalizzati dei clienti. Analisi extra per tenere traccia delle preferenze dei consumatori al fine di migliorare l’offerta di prodotti in base alle esigenze individuali.
- Targeting: gli utenti vengono raggiunti condividendo l’offerta del prodotto. A tale scopo, possono essere utilizzati messaggi elettronici individuali (ad es. SMS, SMS, altre notifiche push o messaggistica istantanea) o persino targeting basati su categorie o classi di profili individuali.
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati è un’opportunità di marketing?
Come abbiamo visto, l’effetto del GDPR sul marketing digitale sembra essere un vincolo. Di conseguenza, la domanda diventa: è vero? Assolutamente no. Scopriamo perché.
Prima del GDPR
- Spesso gli utenti non fornivano un consenso esplicito per mailing list, cookie, etc. Con la conseguenza di una lista “sporca” di utenti non realmente interessati ad uno specifico servizio o prodotto;
- Gli utenti che non hanno mai dato il loro consenso a una mailing list hanno richiesto più carico di lavoro per cancellazioni, reclami, ecc.
- Gli utenti non erano a conoscenza dei loro diritti digitali.
Dopo il GDPR
- Gli utenti stanno ora dando il loro consenso a mailing list, cookie, etc. Con la conseguenza di un elenco di utenti realmente interessati ad uno specifico servizio o prodotto. Questo tipo di elenco è assolutamente più degno di un elenco con milioni di utenti con solo una piccola percentuale di loro interessata a ciò che i marketer stanno pubblicizzando.
- Dopo il GDPR molti CRM hanno introdotto funzionalità specifiche come, ad esempio, l’attivazione e la disattivazione del consenso, per scopi diversi per realizzare e migliorare il processo GDPR.
- Gli utenti sono ora consapevoli del loro diritto digitale e si stanno avvicinando alle opportunità online con meno sospetti.